占い師専門の集客コンサルタント 石武丈嗣のブログ > マーケティングと意見の取捨選択 > お客様の声をすべて鵜呑みにしてはいけない?お客様の声もしっかりと判別していく必要がある理由とは?

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プロフィール

  • 石武丈嗣
  • 石武 丈嗣(こくむ じょうじ)
  • 現27歳の富山県富山市出身。
    元機械工だったが、講師活動の実力を見込まれ、現在の人材派遣会社の集客マーケッターとして引き抜かれる。セミナーを開けば毎回満席となるため、富山県内では「らいおん講師」や「にゃんこ講師」と呼ばれ親しまれている。

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2015-01-03

テーマ:マーケティングと意見の取捨選択

お客様の声をすべて鵜呑みにしてはいけない?お客様の声もしっかりと判別していく必要がある理由とは?

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お客様の声をすべて鵜呑みにしてはいけない?お客様の声もしっかりと判別していく必要がある理由とは?

前回もアンケートを使った
成功例を語っていきました。

アンケートからわかる意外な強み。
アンケートから思いがけないような答えが飛び出ることもある?

今回はお客様の声の取り方
語っていこうと思います。
よろしくお願い致します。

お客様の声を取っていこうとした場合、
いろいろな活用方法があります。

お客様の声を取る際は、
方法はたくさんあります。
インタビューやアンケート、
ちょっとした発言のメモや
ネットやリアルでの取り方もあわせると
数多くあります。

さて、お客様の声を聴く際は、
注意するべき点は
聞くべき声聞く必要のない声
区別する必要があります。

まず聞くべき声は
【多くの重なった意見】です。

これは改善点にしても、
改良点にしても、
多くの意見が出てきたのなら、
【聞くべき意見です】
厳しい意見でも、
しっかりと聞く必要があります。

それに対し、聞くべきではない点は、
【敵意がある意見】です。

お客様の声の場合は、
敵意を持つ方は滅多にいないのですが、
もしも持っている方がいる場合は、
注意深く聞きましょう。
そういった時は、こちらも感情が高ぶっているので、
間違っている行動を起こしがちです。

また【敵意が無くとも方向性が全く違う意見
もあります。

例えば、大きな成功を収めようとした時、
良かれと思って足止めする家族や友人
良い例です。

全てが全て間違っているわけではないのですが、
聞くべきじゃない意見も
良くあります。

しかも、この意見の本当に悪い点は、
【悪意が無いどころか、良かれと思っている
ところなので、
注意深く聞いていきましょう。

聞くべきではない意見の判断
難しいものなので、
慎重深く判断していきましょう。

では次回に関しましては、
しっかりとした判断をするため、
ビジネスの相談相手について
語っていこうと思います。

次回もどうぞお楽しみに。
今日もお読みいただき
ありがとうございました。

今日の教訓:
『相手の意見には、しっかりとした取捨選択が必要である。』

お客様の声をすべて鵜呑みにしてはいけない?お客様の声もしっかりと判別していく必要がある理由とは?

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